Na MODA DIVAS VERO, queremos garantir a melhor experiência para você. Confira abaixo nossas regras de trocas e devoluções:
Solicitação de Trocas e Devoluções
As solicitações devem ser feitas através do WhatsApp:
📲 (11) 94541-2254
Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome da peça;
- Motivo da troca ou devolução (se possível).
Condições para Troca
As peças só serão aceitas se estiverem:
- Com a etiqueta fixada;
- Dentro da embalagem;
- Com todos os acessórios;
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem, manchas, odores ou qualquer alteração feita pelo cliente.
A embalagem recebida poderá ser reutilizada para o envio, desde que esteja devidamente lacrada. O envio deve ser feito juntamente com a nota fiscal.
Prazo para Trocas
Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, a solicitação não poderá ser realizada.
Custos de Envio
- Trocas por cor, tamanho ou preferência: o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
- Trocas por defeito de fabricação: os custos de envio e reenvio serão pagos pela loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Produtos em Promoção
Produtos promocionais poderão ser trocados apenas por outros produtos também em promoção.
Importante
- Não realizamos troca de modelos por peças que não foram vendidas.
- Após o recebimento da peça em nosso estoque, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.
- O prazo para postagem da nova peça segue o prazo normal de envio da loja: de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do procedimento.
Devoluções
As devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
